Nghe và trả lời các câu hỏi phỏng vấn bằng tiếng Anh đối với vị trí lễ tân khách sạn được xem là bắt buộc. Vì vậy, việc tham khảo trước các câu hỏi và câu trả lời sẽ giúp bạn gia tăng cơ hội ứng tuyển thành công vị trí lễ tân khách sạn. Hôm nay, Sotel xin chia sẻ với các bạn một số câu hỏi và câu trả lời bằng tiếng Anh cho lễ tân khách sạn.
Câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh cho lễ tân khách sạn
Câu hỏi 1:
Why did you choose receptionist as your career out of many others?/ Tại sao bạn lại chọn nghề lễ tân trong rất nhiều nghề nghiệp khác.
Câu trả lời tốt nhất cho câu hỏi này là bạn phải thể hiện được sự yêu thích đối với công việc lễ tân và hãy cho nhà tuyển dụng thấy nhưng kỹ năng phù hợp với yêu cầu công việc.
Ví dụ: I would like to work as a receptionist as I enjoy working with the public and I can overcome any problems they may have and I have good organisation skills.
Câu hỏi 2:
Why do you want to work in our hotel?/ Tại sao bạn muốn làm việc ở khách sạn chúng tôi?
Để trả lời được câu hỏi này bạn cần tìm hiểu trước về khách sạn nơi bạn phỏng vấn, hãy chỉ ra điểm mạnh, những điều bạn có thể có thể học hỏi được từ khách sạn và một cam kết gắn bó dài lâu.
Ví dụ: You are one of the leading hotel and I want to work with the best. It will help you to utilize your skills, knowledge in an effective and efficient manner.
Câu hỏi 3:
According to you what is the most important skill that is required for receptionist?/ Theo bạn đâu là kỹ năng quan trọng nhất của nhân viên lễ tân?
Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh và tiếng Việt, lắng nghe và thấu hiểu yêu cầu của khách, thái độ chuyên nghiệp là những yêu cầu kỹ năng cần thiết và quan trọng đối với lễ tân khách sạn.
Ví dụ: The most important skill that is required for receptionist is excellent communication skills along with good organisational skills, positive attitude and friendly nature at all time. As a receptionist is the first who contact a person makes with a hotel, so it is very important for receptionist to give a good first expression. Being polite and behaving in professional manner will help to solve the customers problem easily.
Câu hỏi 4:
What would you do if a guest complaint about your service?/ Nếu như khách phàn nàn về dịch vụ của khách sạn bạn, bạn sẽ làm gì?
– Listen to the customer, and do not interrupt them/ Lắng nghe cẩn thận và nhớ không ngắt lời khách.
– Thank the guest for bringing the problem to your attention/ Cảm ơn khách vì đã thông báo cho bạn vấn đề
– Sincerely convey to the guest your apology/ Xin lỗi khách hàng một cách chân thành.
– Determine what the guest is seeking as a solution/ Xác định giải pháp mà khách mong muốn.
– Act on the solution with a sense of urgency. Guest will often respond more positively to your focus on helping them immediately versus than on the solution itself/ Thực hiện giải pháp một cách khẩn trương. Khách hàng thường có thái độ tích cực khi nhìn thấy giải pháp được thực hiện ngay.
Câu hỏi 5:
How will you convince an unsatisfied guest of our hotel?/ Bạn thuyết phục khách thế nào nếu như họ không hài lòng với khách sạn?
Tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp cụ thể. Hãy đảm bảo rằng, tất cả những gì bạn hứa đều phải được thực hiện một cách đầy đủ.
Ví dụ: I definitely approach an unsatisfied or angry customer/guest with smile, try to stay calm and positive and uncover the reason why he was unsatisfied or behaved offensively. Once I uncovered this reason, I will try to solve his problem, or call an experienced staff member to help me.
Thuyết phục khi khách phàn nàn – Ảnh nguồn Internet
Câu hỏi 6:
What do you think are the responsibilities of the receptionist in hotel?/ Những nhiệm vụ của lễ tân ở trong khách sạn là gì?
– Make guests feel welcome, manage room bookings (also known as reservations)/ Chào đón khách, quản lý phòng khách đặt.
– Dealing with bookings by phone, e-mail, letter, fax or face-to-face/ Xử lý các yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email, fax hoặc trực tiếp.
– Completing procedures when guests arrive and leave/ Hoàn thành các thủ tục khi khách đến và đi.
– Dealing with special requests from guests (like booking theatre tickets or storing valuable items)/ Xử lý các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng (như đặt vé nhà hát hoặc lưu giữ những đồ vật có giá trị).
– Dealing with complaints or problems/ Xử lý các khiếu nại.
– Choosing rooms and handing out keys/ Sắp xếp phòng và bàn giao chìa khóa.
– Preparing bills and taking payments/ Chuẩn bị hóa đơn và làm thanh toán.
– Answering questions about what the hotel offers and the surrounding area/ Trả lời các câu hỏi liên quan đến khách sạn và những câu hỏi về khu vự xung quanh khách sạn.
Câu hỏi 7:
As job is repetitive. How would you encourage yourself to work well regularly?/ Vì công việc có tính chất lặp đi, lặp lại, bạn làm gì để khuyến khích bản thân làm việc luôn hiệu quả?
– Motivating others and promoting a positive atmosphere in the hotel/ Tạo bầu không khí tích cực, thúc đẩy bản thân và đồng nghiệp cùng làm việc.
– Living a healthy life-style. Eating the right foods and drinking lots of water in the office can have a big impact on my concentration levels./ Một lối sống lành mạnh. Ăn các loại thực phẩm thích hợp, uống nhiều nước sẽ cải thiện mức độ tập trung.
– Breaking my workload up into daily or hourly targets to ensure that the next small success is never too far away/ Vượt qua các áp lực công việc để hoàn thành các mục tiêu gần.
Câu hỏi 8:
What makes a good receptionist?/ Điều gì tạo nên một lễ tân giỏi?
– Excellent written and spoken communication skills
– Patience and tact
– The ability to use computerised technology effectively
– Good problem solving skills
– The ability to stay calm under pressure and look after several things at once
– Strong customer service skills
– The ability to adapt to different guests
– A friendly and professional telephone manner.
Câu hỏi 9:
Why should we select you ?/ Tại sao chúng tôi nên chọn bạn?
– I am enthusiast and willing to work with a long commitment. I learn quickly and work smartly. With strong determination and sincerity towards my work I will contribute my best to achieve the organizational goals.
– All I’m asking right now is for you to give me a chance where I can showcase my talent and skills. And in return I’ll do whatever it takes just to be the best on everythingyou would have wanted me to do. Assure you to give my 100% and not to bring you down.
– As I know very well you have a great list of candidates all are very good and talented, but I know that I am best for your hotel due to my hard working, sincere, dedicated, well disciplined nature apart from this honesty which is most important quality for any employee and I will be proved definitely asset for your hotel.
Câu hỏi 10:
Do you think you are overqualified for this position?/ Có thể bạn hợp với vị trí cao hơn là công việc này?
Để trả lời câu hỏi này bạn cần cho nhà tuyển dụng thấy những lợi từ công việc lễ tân. Bạn cần thời gian học hỏi, tích lũy kinh nghiệm để vươn tới một vị trí cao hơn. Hãy cho nhà tuyển dụng thấy sự phù hợp với vị trí.
– According to me None are over Qualified for any kind of Position, Instead they can Learn Much More Things and makes them to move forward.
– No, I don’t think so. Because I am always a learner and my learning never ends. So at any instances of time I get myself upgraded and try to promote myself and adapt tothe working environment. So I am not over-Qualified.
Câu hỏi 11:
Tell us about your ability to work under pressure and how much stress you can handle?/ Bạn có thể làm việc dưới áp lực không?
– All jobs in the world has a pressure, pressure is a part of work. Once you had passed by, you always will gain experience to improve yourself to manage every situations.
– I can handle most situation without feeling pressured. I take everything as an opportunity to test my own limits.
– I can do work under pressure, when you feel like pressure, you need to concentrate on your work, don’t think about pressure, just take it easy and one thing is the most important for us, a person should love with work.
Áp lực công việc – Ảnh nguồn Internet
Câu hỏi 12:
How would you measure your performance on this job?/ Bạn lấy gì là thước đo cho công việc của bạn?
Performances measured by achieving self-satisfaction with our work. So I feel satisfaction is the measure of performance.
Câu hỏi 13:
Are you comfortable working in different shifts?/ Bạn có thoải mái khi làm việc theo ca không?
Tất nhiên câu trả lời của bạn chỉ có thể là: Yes, I’m comfortable.
Câu hỏi 14:
When you can join our hotel if hired?/ Nếu trúng tuyển, khi nào bạn có thể làm việc.
As soon as posible.
Câu hỏi 15:
Tell us about your computer skills?/ Hãy cho chúng tôi biết về kỹ năng máy tính của bạn?
– I am proficient with Microsoft Word, Excel, and Power Point. I am very comfortable using these programs and have a lot of experience doing so.
Câu hỏi 16:
What do you know about our hotel?/ Bạn biết gì về khách sạn chúng tôi?
Hãy tìm hiểu về khách sạn trước khi đi phỏng vấn trên website, mạng xã hội, bạn bè…
Câu hỏi 17:
How much you want to get paid for this job?/ Bạn muốn trả lương bao nhiêu cho công việc này?
Đây là một câu hỏi khó, bạn cần tìm hiểu mức lương trung bình cho vị trí công việc này sau đó nâng lên một chút. Tốt nhất là để nhà tuyển dụng đưa ra con số, sau đó bạn điều chỉnh phù hợp với mong muốn.
– Actually, I am more interested in my role instead of salary. I would expect appropriate salary as per my role and responsibilities.
– I am not looking for great salary. I just want to increase my knowledge and skills. Salary I am looking that as per company norms which fulfils all my necessary needs.
Mức lương bạn mong muốn – Ảnh nguồn Internet
Câu hỏi 18:
What are your strengths?/ Điểm mạnh của bạn là gì?
Hãy nêu những điểm mạnh có liên quan đến công việc lễ tân.
– I think I do well in this job because my education and knowledge gained from my college life is suitable to this job and will be beneficial for the hotel too.
– I think that I’m meeting (or almost meeting) all the required qualifications, skills for this job such as: communication skills, customer care,…
Câu hỏi 19:
Tell us about your weaknesses?/ Điểm yếu của bạn là gì?
Chỉ nêu những điểm yếu không liên quan đến công việc lễ tân.
– Being organized wasn’t my strongest point, but I implemented a time management system that really helped my organization skills.
– I am too much of a perfectionist.
Câu hỏi 20:
How long will you work for our hotel if hired?/ Nếu được nhận thì bạn sẽ làm việc trong bao lâu?
Đây là câu hỏi kiểm chứng mức độ mong muốn công việc và khả năng thay đổi công việc của ứng viên. Để trả lời tốt câu hỏi này, bạn cứ thẳng thắn trả lời sẽ gắn bó với khách sạn nếu chế độ tương xứng với những gì bạn cống hiến.
– I would like to pursue my career here for as long as I have the opportunity to.
– I would like to remain employed here for as long as my services are needed.
– I like new challenges and a chance to grow. As long I keeping getting these, I don’t think I’ll need to switch over.
– This hotel has everything I’m looking for. It provides the type of work I love, the employees are all happy, and the environment is great. I plan on staying a long time.”
Câu hỏi 21:
Do you have any questions for us?/ Bạn có câu hỏi gì không?
Đây là cơ hội để giải đáp các khúc mắc trong lòng bạn và là lúc để bạn thể hiện sự quan tâm đến công việc
– I would like to know more about specific responsibilities and also about growth prospects within the company.
– Is there anything else at all that I can tell you about myself to help you in your decision?
– What kinds of advancement opportunities are there for someone in this position?
– What would you say employees like most about working here?
