Trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào, bao gồm kinh doanh khách sạn, bạn sẽ không thể tránh khỏi những sai lầm. Tuy nhiên, có những lỗi rất ngớ ngẩn mà bạn hoàn toàn có thể tránh được.
Trong bài viết dưới đây, Sotel sẽ chia sẻ với bạn 7 lỗi ngớ ngẩn mà bạn nhất định không được mắc phải khi kinh doanh khách sạn.
#1. Không chú trọng tới dịch vụ khách hàng:
Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ như kinh doanh khách sạn, chất lượng trải nghiệm của khách hàng phụ thuộc rất lớn vào dịch vụ khách hàng. Nếu khi gặp vấn đề mà khách không nhận được sự trợ giúp kịp thời từ nhân viên khách sạn thì họ sẽ cảm thấy vô cùng thất vọng. Đây là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến những đánh giá tiêu cực, ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh của khách sạn.
#2. Tính phí những khoản không cần thiết:
Khách hàng sẽ cảm thấy vô cùng thất vọng khi khách sạn tính phí những khoản không cần thiết (ví dụ như Wifi) hoặc tăng giá những món đồ trong minibar. Điều này khiến khách hàng có cảm giác như khách sạn đang tìm mọi cách để “móc túi” họ. Kết quả là, dù chất lượng dịch vụ có tốt đến đâu thì khách hàng vẫn có ác cảm với khách sạn của bạn.
#3. Bỏ bê mạng xã hội:
Ngày nay, mạng xã hội là một kênh không thể bỏ qua nếu các khách sạn muốn tiếp cận khách hàng tiềm năng. Nếu bạn bỏ bê kênh truyền thông này thì điều đó không chỉ đánh mất cơ hội trong kinh doanh khách sạn, mà còn khiến bạn khó có thể xử lý được những khủng hoảng nếu có. Khi không hài lòng về dịch vụ của một khách sạn, khách hàng thường sẽ viết những đánh giá tiêu cực lên mạng xã hội, và nếu bạn không biết cách phản hồi đúng cách những đánh giá này, khách sạn của bạn sẽ đánh mất những lượt đặt phòng tiềm năng.
#4. Check-in chậm chạp:
Đến quầy lễ tân để check-in là việc đầu tiên mà khách hàng phải làm khi đến khách sạn. Hãy tưởng tượng rằng, sau một chuyến bay dài, khách hàng chỉ muốn nhận phòng nhanh nhất có thể để nghỉ ngơi. Tuy nhiên, đập vào mắt họ là khung cảnh mọi người xếp hàng dài để được check-in. Không những vậy, nhân viên lễ tân lại thao tác chậm chạp, thỉnh thoảng lại còn nhầm lẫn. Nếu là khách hàng, bạn có cảm thấy ngao ngán không? Đừng quên rằng, ấn tượng đầu tiên sẽ ảnh hưởng rất nhiều tới cảm nhận của khách hàng trong suốt thời gian lưu trú sau đó.
Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể đầu tư một phần mềm quản lý khách sạn. Với tính năng quản lý lễ tân, phần mềm sẽ giúp nhân viên thực hiện thao tác check-in nhanh chóng và chính xác hơn, mang lại sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn.
#5. Không nâng cấp tiện nghi khách sạn:
Trong một lĩnh vực đầy cạnh tranh như kinh doanh khách sạn, rất nhanh chóng khách sạn của bạn sẽ trở nên lỗi thời nếu không chịu nâng cấp tiện nghi. Và chẳng ai lại muốn ở lại một khách sạn lỗi thời, tồi tàn cả. Điều này không có nghĩa là bạn phải tiến hành cải tạo quy mô lớn mỗi năm. Tuy nhiên, ít nhất bạn cũng cần định kỳ thay mới nệm, ga trải giường, gối, khăn tắm… cũng như sơn lại tường, tô điểm lại những vật trang trí trong phòng.
#6. Hạn chế về thời gian:
Nhiều khách sạn khiến khách hàng gặp khó khăn khi di chuyển theo lịch trình bằng cách tự ý giới hạn thời gian check-in và check-out không cần thiết. Hãy tưởng tượng, vì một lý do nào đó, khách hàng phải về muộn hơn nhưng lại không thể check-in do quá thời gian quy định (trong khi nếu ở khách sạn khác, họ hoàn toàn có thể check-in được), họ sẽ cảm thấy khó chịu như thế nào?
#7. Phòng bẩn:
Không có gì khiến khách hàng cảm thấy khó chịu hơn là việc nhận thấy phòng chưa được vệ sinh sạch sẽ khi nhận phòng. Buồng phòng sạch sẽ vẫn là tiêu chí đầu tiên khi khách hàng đánh giá về một khách sạn. Do đó, hãy huấn luyện đội ngũ nhân viên buồng phòng biết cách vệ sinh phòng đúng cách.
Trên đây là 7 lỗi ngớ ngẩn mà bạn nhất định không được mắc phải khi kinh doanh khách sạn. Như bạn có thể thấy, bạn hoàn toàn có thể tránh được những lỗi này nếu có những công cụ phù hợp. Một trong số đó là phần mềm quản lý khách sạn có tính năng quản lý lễ tân.
