Nội quy cho nhân viên khách sạn giúp khách sạn hoạt động, trơ tru, hiệu quả. Tất cả các nhân viên trong khách sạn đều phải tuân thủ nội quy làm việc, bất kể là quản lý. Dưới đây, là một số điều trong nội quy mà Sotel muốn chia sẻ!
Nội quy cho nhân viên khách sạn
1. Không nhai kẹo cao su khi đang làm việc.
2. Không sử dụng điện thoại di động khi đang làm việc (ngoại trừ những trường hợp được Trưởng bộ phận cho phép).
3. Bước nhanh, tự tin nhưng không chạy.
4. Giữ trật tự trong giờ làm việc.
5. Không được đi lang thang hay ngủ trong khách sạn.
6. Không được ăn uống ngoài phạm vi phòng ăn dành cho nhân viên.
7. Không được kết thân với cá nhân khách. Nói chuyện xã giao và lịch sự với khách là cần thiết nhưng không được nói chuyện riêng với khách – hãy nhớ thân thiện chứ không thân mật.
8. Không được hỏi hay gợi ý khách cho tiền hay quà. Những gợi ý cho quà bằng lời nói hay hành động đều tuyệt đối nghiêm cấm. Nếu có vị khách nào cho bạn tiền, dù là ít, bạn nên vui vẻ nhận lấy.
Không gợi ý khách cho tiền hay quà
9. Sau khi xong việc hay sau khi giao ca xong, không được ở lại trong khách sạn quá 40 phút.
10. Nhân viên phải ở nơi làm việc, không được đi lang thang hay đến các phòng khác nếu không được Trưởng bộ phận cho phép.
11. Bạn phải biết tường tận mọi dịch vụ của khách sạn, cũng như các địa điểm phục vụ để giới thiệu cho khách.
12. Bạn bè hay người thân không được thăm nhân viên khi đang làm việc, trừ khi họ là những người khách của khách sạn. Không làm việc cá nhân trong giờ làm việc.
13. Nhân viên không được sử dụng phòng vệ sinh dành cho khách mà phải sử dụng phòng vệ sinh dành cho nhân viên.
14. Nhân viên có tiếp xúc với tài liệu mật và các hoạt động của khách sạn không được tiết lộ các thông tin đó ra bên ngoài.
15. Không được in, sao chép hoặc mang ra ngoài các tài liệu, thông tin của khách sạn khi chưa được phép.
16. Nhân viên nên tôn trọng sự chỉ dẫn của ban Quản lý, không kể đến việc họ làm việc ở phòng ban nào.
17. Phải giữ gìn cẩn thận tất cả các dụng cụ và trang thiết bị vì chúng sẽ giúp bạn hoàn thành tốt công việc của mình.
18. Nơi làm việc lúc nào cũng phải được giữ gìn sạch sẽ, an toàn. Nơi làm việc không sạch sẽ và gọn gàng sẽ được xem là không an toàn.
19. Do bản chất và do tính chất nghề nghiệp, nhà báo hay bất cứ khách nào muốn đặt vấn đề và tìm đề tài để viết, Bạn không được nhân danh khách sạn để nói với báo chí, đài.
Chỉ những thành viên sau mới có quyền làm người phát ngôn thay mặt khách sạn, đó là Trưởng phòng Kinh Doanh, Giám đốc hoặc Phó Giám đốc. Nếu nhà báo hỏi nhân viên về khách sạn và phương thức hoạt động của khách sạn, hãy đề nghị họ liên hệ trực tiếp những thành viên nêu trên.
