Hiện nay, Việt Nam đã trở thành điểm đến hấp dẫn thu hút rất nhiều du khách nước ngoài. So với khách nội địa, khách nước ngoài thường có mức thu nhập cao hơn nên họ sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ cao cấp ở khách sạn. Đây là đối tượng khách hàng […]

Quản lý rủi ro là một phần quan trọng trong vấn đề an toàn, an ninh của mỗi khách sạn; giúp tránh những nguy cơ bất ngờ có thể xảy ra: hỏa hoạn, khách trượt ngã chấn thương, đuối nước… Với những khách sạn có quy mô càng lớn thì việc quản lý rủi ro […]

Trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là việc rất quan trọng. Nó giúp bạn biết được giá bán phòng cũng như các chiến thuật marketing của đối thủ để từ đó đưa ra những quyết định chính xác và kịp thời. Hiểu được điều đó, trong bài viết dưới […]

Là chủ một khách sạn, đa số mọi người đều vướng mắc trong khâu bố trí, sắp xếp và tuyển chọn, đào tạo nhân sự cho khách sạn. Việc phác họa mô hình, bố trí sắp xếp nhân sự trong khách sạn có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả kinh doanh của khách sạn. […]

Làm việc ở bộ phận lễ tân của khách sạn chưa bao giờ là việc dễ dàng. Bạn sẽ phải thường xuyên đối mặt với những yêu cầu khó nhằn của khách hàng nhưng vẫn phải luôn nở nụ cười trên môi. Rất nhiều lần, phản ứng của nhân viên lễ tân đã phá hủy […]

Mọi người thường nghĩ rằng kinh doanh khách sạn là một lĩnh vực béo bở. Tuy nhiên, ngành nghề nào cũng vậy, luôn có những mối đe dọa đến công việc kinh doanh của bạn. Vậy trong kinh doanh khách sạn, những mối đe dọa đó là gì? Cùng Sotel tìm hiểu trong bài viết […]

Bất cứ lúc nào khi người khách phàn nàn, lời phàn nàn phải giải quyết trong một dáng điệu nhà nghề. Mục đích là chỉ những tình huống có khả năng xảy ra 1) Người phục vụ phải chú ý lắng nghe một cách cẩn thận những lời phàn nàn. 2) Người phục vụ phải […]

Website được coi là “gương mặt đại diện” của khách sạn, đây cũng chính là kênh mang lại nguồn doanh thu hiệu quả cho khách sạn. Tuy nhiên, nhiều khách sạn không thực sự chăm chút cho “gương mặt đại diện” của mình, dẫn đến tình trạng khách hàng bỏ rơi trang web của bạn. […]

Sau đây là 9 điều kiêng kị phong thủy khi ở tại khách sạn, nếu tránh được những điều này thì các bạn sẽ có được một chuyến đi du lịch vui vẻ. 1. Kỵ tương khắc giữa Ngũ hành bản mệnh và phương vị khách sạn Nếu bản mệnh hợp Đông kỵ Tây, trong khi đó […]

Đội ngũ nhân viên có vai trò quan trọng trong việc làm nên thành công của khách sạn. Sự tích cực hay “thiếu lửa” của nhân viên trong công việc phụ thuộc rất lớn vào cách ứng xử của nhà quản lý và những quy định của phòng nhân sự. Biết đánh giá mặt mạnh […]